CUADRO CONSIDERANDO PARA LOS CASOS ANALIZADOS

CUADRO CONSIDERANDO PARA LOS CASOS
ANALIZADOS: RIESGO Y CONFORMIDAD, CAMBIOS,
INFORMACIÓN Y BALANCE DE TECNOLOGÍA,
OPERACIONES Y ESTRATEGIA DE NEGOCIO.
NOMBRE DE LA ASIGNATURA: FUNDAMENTOS DE GESTIÓN DE
SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
NOMBRE DEL ALUMNO: JUAN DE DIOS RAMÍREZ VIVAR
CARRERA: INGENIERÍA INFORMÁTICA
SEMESTRE: 6º
GRUPO: “C”
NOMBRE DEL DOCENTE: L.C.C. MIGUEL FUENTES CORTES
ACATLÁN DE OSORIO PUÉ; A 18 DE MAYO DE 2013.
Fundamentos de Gestión de Servicios de TI
CUADRO COMPARATIVO CONSIDERANDO PARA LOS CASOS
ANALIZADOS: RIESGO Y CONFORMIDAD, CAMBIOS, INFORMACIÓN
Y BALANCE DE TECNOLOGÍA, OPERACIONES Y ESTRATEGIA DE
NEGOCIO.
Las organizaciones actuales son altamente dependientes de la Tecnología
de Información para el cumplimiento de los procesos y objetivos del negocio. Esta
dependencia es amplia sobre los sistemas y aplicaciones en los diferentes
ambientes de procesamiento de la empresa con componentes altamente
descentralizados y/o especializados que hacen muy compleja la Gestión de
Aplicaciones y Disponibilidad de Sistemas generando muchos desafíos y
problemas aumentados por los frecuentes cambios en los componentes de TI. SIN
embargo en el siguiente cuadro se muestran las situaciones que suceden
frecuentemente dentro de una empresa generando desafíos y problemas.
SITUACIÓN
DESAFÍOS Y PROBLEMAS
Cuando
ENTREGA Y RETIRO
nuevos
sistemas,
aplicaciones
y
componentes de TI son entregados y otros son
retirados, surgen problemas, ocurren incidentes y se
requieren nuevos cambios.
Cuando las aplicaciones son actualizadas, los
sistemas y otras aplicaciones que interactúan con
ACTUALIZACIONES
ellas también tendrán que ser actualizadas. Lo que
implica el conocimiento de todos los componentes de
TI involucrados.
Cuando hay debilidades en la comunicación de
INTERFACES DE COMUNICACIÓN
DÉBILES
incidentes,
errores,
gestión
de
problemas,
los
problemas
los
errores
detalles
de
no
son
efectivamente
pasan
del
ambiente
resueltos.
Cuando
de
ERRORES DE DESARROLLO QUE
Desarrollo al ambiente de Producción, el negocio
LLEGAN A PRODUCCIÓN
experimenta problemas, impactando la productividad
y requiriendo reproceso.
DEFICIENTE PROCESO DE GESTIÓN
Cuando no se ha generalizado un efectivo proceso
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Fundamentos de Gestión de Servicios de TI
DE INCIDENTES
de Gestión de Incidentes para todo el ámbito de la
empresa.
INEFECTIVO PROCESO DE GESTIÓN
DE CAMBIO
Cuando no se ha implantado un proceso formal de
Gestión de Cambio o no se aplica en todo el ámbito
de la empresa.
Cuando el personal está poco dispuesto a adoptar
RESISTENCIA AL CAMBIO
los nuevos procesos de Gestión de Incidentes,
Problemas y Cambios prefiriendo la zona cómoda
establecida por la costumbre.
Estas ineficiencias e impactos negativos pueden ser reducidos, y mejor aún
eliminados, si se implantan procesos apropiados de soporte y gestión de TI, entre
ellos el proceso de Gestión y Control de Cambio, apoyados en Buenas Prácticas
que aseguran el retorno de beneficios al negocio. La calidad de los servicios de TI,
disponibilidad, confiabilidad y costos son mejor gestionados cuando el proceso se
implanta apropiadamente tomando en cuenta todos sus componentes (Personas,
Información, Infraestructura y Aplicaciones), ahorrando tiempo, dinero, recursos y
resultando en una mejor justificación por los costos relacionados con la Calidad
del Servicio de TI. Los principales factores que contribuyen a esta mejora de
calidad son:

Roles y Responsabilidades documentados.

Promoción y Divulgación del proceso a través de toda la organización.

Capacitación y entrenamiento sobre los procedimientos del proceso de
inicio a fin: (Solicitud a Entrega).

Seguimiento repetible, proceso consistente y mejora continua para reducir
errores humanos
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