Estimado cliente

Estimado cliente:
En este documento encontrarás información relacionada a la denuncia de siniestros para
las zonas afectadas de nuestro país.
I.
Se han tomado las siguientes medidas para facilitar y dar celeridad a la atención
de los siniestros de vehículos, las cuales se resumen en:
a. No se exigirá constancia policial para la atención de vehículos de los siniestros que
sean producto de la catástrofe, dada la dificultad de desplazamiento en la zona.
b. En cuanto a los denuncios de siniestros, se sugiere que estos sean declarados apenas
se encuentren los asegurados en condiciones de realizarlo. Estos no se encontrarán
sujetos a un plazo perentorio.
c. También queremos indicar que nuestro Contact Center cuenta con la opción de
denuncia telefónica, llamando al 600 700 4000 o través de nuestro portal
www.mapfre.cl. Además, próximamente dispondremos de punto fijo para los ingresos
de siniestros.
II.
Por otro lado, incluimos algunos comentarios relacionados con las denuncias de
siniestros para clarificar la operativa, tanto en el SI24 como en las sucursales:
a. Denuncias Hipotecaria del Banco de CHILE, deben ser canalizadas a través de las
oficinas del banco al siguiente correo: [email protected].
b. Denuncias Hipotecaria del Banco BBVA y pólizas individuales Banco BBVA, deben ser
canalizadas por las sucursales del banco o remitirlos a la corredora al número:
600 600 1100 o la siguiente casilla: [email protected].
c. Denuncias de Siniestros, si conoces el número de póliza, puedes hacerlo en nuestra
página web. De lo contrario a través de las siguientes casillas:
Póliza Hogar
(Hogar Protegido, Rotura Cristales, Incendio Habitacional, Hogar Super 7):
[email protected]
Comercio
(Incendio, Mi Pyme, Condominio):
[email protected]
Técnicos
(Todo riesgo construcción, Responsabilidad Civil, Casco Marítimo, Transportes):
[email protected]
Vehículos: Web y Contact Center 600 700 4000
Esperamos que estas medidas ayuden a mitigar todas las complejidades que son propias
de estas situaciones.